高速公路收费站要注重打造“服务品牌”

收费站是高速公路的一个基层单位，也是组成高速公路管理体系的一个重要元素，担负着完成高速公路投入产出最重要的任务。实践证明，“服务品牌”建设，能够内强素质，外树形象，有效提高收费站的管理和服务水平，但在品牌建设上，我们往往容易犯表面化形式化的错误。
“服务品牌”不仅是给服务体系起个名字、做好服务本身的问题，而是一项系统工程，它要紧密结合我们高速公路行业的特点，高路品牌与其它商业品牌不一样，一个追求的是对社会的影响力，一个是追求业绩。全面取消省界收费站为高速公路收费方式带来深刻变革。全国各地的高速公路多不胜数，怎样在众多的高速公路中脱引而出，这是个值得深思的问题。
要想有特色品牌，必须有特色文化。打造“服务品牌”，就是不仅要有一流的服务，而且此服务要比同行业的类似服务更具特色、更有知名度、更与众不同或出类拔萃、更让人印象深刻，这样的服务才具有一定的影响力，才能达到所谓的“品牌化”。从某种角度来说，我认为“服务品牌”可以分为以下三个层面：第一层，“让司乘满意”是服务品牌的核心；第二层，我们要出台一些特色服务、便捷措施、服务承诺、创新服务方式等，让司乘去体验、去认可，并牢牢记住，形成我们的品牌价值，这是服务品牌的本质；第三层，通过司乘的口口相传，媒体的宣传报道，经过知名度、美誉度的长期积累，最终被社会认可并具有一定影响力，这是服务品牌的终极目标。新的形势下，满足社会公众对高速公路多层次、全方位的服务需求，是我们的首要任务，在打造高速公路服务品牌的过程中，要做好以下几个方面的工作一是详细评估，做好品牌定位；二是重视员工，激发工作热情；三是创新驱动，提高品牌质量；四是传播推广，加强品牌宣传。
我们高速人只有不断学习和提升理论水平，才能从这个百花齐放的高速公路中脱引而出，才能在变局中谋求新的更大的发展。