ETC衡水客服中心践行“我为群众办实事” 上门安装  优化服务

党史学习教育开展以来，全省各ETC客服中心坚持把党史学习教育同解决ETC用户实际问题结合起来，积极推进“我为群众办实事”ETC服务提升行动。近日，中国邮政速递物流有限公司衡水分公司到衡水ETC客服中心为公司41辆货车办理ETC，因车辆太多、集中办理协调难度较大，办理手续、安装激活等组织工作让用户没有头绪。得知此情况后，客服中心工作人员积极帮助客户想办法，先把需要准备的手续写下来，告诉客户挑选车辆比较集中的时间，客服中心安排人员上门安装。

ETC衡水客服中心践行“我为群众办实事”

5月24日一大早，衡水ETC客服中心工作人员张鑫等携带已办理好的ETC设备早早出门，驾车行驶 20公里达到中国邮政速递物流有限公司衡水分公司上门为用户安装。由于车辆较多，为了不影响车辆运送货物，故11点左右停止安装，下午2点多再次上门为用户安装设备，直至下午5点全部为41辆车安装完毕。司机师傅们高兴的对客服中心工作人员说:“现在没ETC可真不方便，不仅慢，像我们单位的车，还需要个人先垫付高速费，过后再集中报销，一天就要垫三四百。这下好了，安装好后就又快又方便了……真没想到，大热天的，你们还给上门安装，这得给你们点个大大赞！”客服中心人员说“为用户做好服务，这是我们应尽的职责” 。

在党史学习教育中，ETC客服人员立足自身岗位，及时解决客户的问题，为客户排忧解难，不仅做到在“知”上下功夫，更在“行”上见成效，做到了知行合一，把“我为群众办实事”做实、做细、做好，展现了河北高速的良好形象。