冀翔通公司圆满完成国庆假期高速公路信息服务保畅工作

随着国庆假期的结束，冀翔通公司“十一”假期高速公路信息服务保畅工作也圆满完成。从整体监测情况来看，国庆假期全省高速路网整体运行平稳，出行的高峰日期及时段跟节前通过大数据平台的研判分析基本吻合。10月1日是出行高峰，车流量较大，出京车流量比较集中，3日至6日受到降雨天气的影响，部分路段采取交通管制措施，限制部分车型上道或关闭部分高速站口，6日开始迎来返程高峰持续到7日21时左右逐步恢复正常。通行压力比较集中的路段有京港澳、京沪、大广、京哈高速京秦段。

为切实做好节日期间高速公路信息服务保畅工作，冀翔通公司紧密结合当前形势和工作实际提前部署，强化举措，全力做好信息服务工作。一是96122客服中心坚持使用规范、文明服务用语，用户咨询问题主要集中在节日免费政策、高速站口开通情况、道路拥堵情况、货车限行咨询等问题。二是节日期间继续严格落实疫情防控，要求全员做好自我防护。三是竭力提供优质服务，提高服务水平，增加节日问候语。四是动态调整坐席，保证高峰时段电话接通率和受理率。五是排查安全隐患，利用夜班时间对办公区域进行全面清扫。六是做好应急值守，对异常情况及时上报。

据统计，10月1日至10月7日省内高速共发布拥堵信息211起，其中集团高速150起，共发布管制信息692起，其中集团高速275起，共发布交通事故信息298起，其中集团高速222起。12328/96122客服中心共受理电话198126个，日均28304个,与去年同比下降19.68%,其中机器人受理61389个，智能查询62290个,人工受理74447个，智能机器人客服服务次数85033次。其中96122热线电话受理183833个，12328交通运输服务监督电话受理12087个，95022全国ETC服务监督热线受理1769个，ETC微信/支付宝在线客服受理437个。另外，节日期间共处理12345政府服务热线转办工单19个。 信息中心共通过《河北省高速公路出行信息服务网》发布路况信息5452条；通过短信平台发布信息313条，23727人次；与河北交通广播电台交通频道FM99.2连线77次、与河北交通广播电台私家车频道FM90.7连线7次、中国交通广播FM101.2连线12次；通过新浪微博发布路况信息294条，微博粉丝人数为29.7万；通过微信公众平台实时更新高速路况信息，微信关注人数225.2万，并通过河北高速通手机APP实时发布路况信息；联合新闻媒体发布路况信息5次，其中河北电视台《今日资讯》2次、河北电视台《新闻联播》3次。同时，应邀参加“交通运输部十一黄金周交通大联播”活动，在国庆节第一天直播了假期高速分析研判及实时通行情况，引导公众合理规划出行路线和时间，圆满的完成了国庆假期的信息服务保畅工作。