冀翔通公司96122客服中心设立投诉专员坐席 提升便民服务质量

为有效提高96122服务热线电话接听率，降低投诉率，日前，冀翔通公司96122客服中心设置了4个投诉专员坐席，专门负责投诉业务。

投诉专员对受理的96122、12328及12345转办的投诉举报类电话工单逐件进行跟踪、督办、复核，经复核能一次性解决的问题，投诉专员直接与用户联系解决；同时，投诉专员对办结的投诉工单进行100%回访，听取来电人对承办单位工作效率、回复情况、处理结果和满意度的评价意见，及时了解社会公众的评价信息，对回访不满意工单及时转至相关承办单位进行整改，从而有效提升了客户服务质量，提高了客户满意度。