冀翔通公司开展ETC服务提升专项行动 推进主题教育整改整治取得实效

为深入贯彻落实省国资委、高速集团关于ETC客服中心服务工作的指示要求，推进学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想主题教育整改整治工作扎实开展，7月4日下午，冀翔通公司党委召开专题会议部署开展ETC客服中心服务提升专项行动。

此次专项行动以抓好便民实事、提升服务质量为主题，牢固树立服务意识，坚持人民至上、问题导向，围绕ETC用户办理业务需求，通过开展ETC服务流程提升、服务环境提升、内部管理提升三个行动，实现服务流程规范化、规章制度体系化、服务环境舒适化、内部管理精细化，进一步提升全省ETC客服中心服务水平。

按照方案安排，专项行动从7月初开始至8月底结束，分为三个阶段：第一阶段为自查改进。公司制定印发ETC客服中心岗位服务规范和检查考核办法；各客服中心围绕新办、变更、注销等服务流程进行全面优化，丰富客户支付方式，加大“河北ETC”APP和微信小程序宣传推广力度；对客服中心大厅设施设备种类和摆放位置进行规范，就业务人员接待礼仪进行专门培训，对门前三包区域卫生环境进行整治；围绕设备销售、资金管理等健全规章制度，完善制度体系。第二阶段为专项检查。ETC运营服务中心按照ETC服务规范和考核办法，对各客服中心进行全面检查，对存在不足列出整改清单，逐条改进。纪检监督室采取不定期暗访方式对各客服中心进行随机式抽查，发展问题向公司党委和相关客服中心通报，限期整改。第三阶段为总结考核。公司党委组成考核组按照服务规范标准，对各客服中心进行检查评比，对成绩优异、客户评价为“优”的，给予精神和物质奖励；对问题整改不到位、落实不彻底的，给予严肃处理。将定期检查考核确定为长效机制，固化下来，确保专项行动取得长效。

为确保专项行动高质量开展，冀翔通公司党委成立了专项行动领导小组及办公室，整体负责专项行动的决策和推进工作。明确了相关部室具体职责，确保专项行动各环节强力推进，取得实效。