以竞赛促服务 以提升转形象——ETC服务专项提升在行动

“我用ETC 4年了，来这办过几次业务，一直都还好，最近变化更是明显，员工说话温温和和的，大厅又亮堂又干净，等的时间也短了，听员工说，还要在小程序上增加详单下载，以后我不用来回跑了，真是越办越好了。”  近日冀翔通公司在ETC客服中心开展客户满意度调查时一位客户这样反馈。

优质服务没有终点，冀翔通公司一直在行动。在ETC客服中心实施了“规范管理示范网点”劳动竞赛活动，营造“以先带后、恐后争先”的积极氛围，带动员工认真钻研苦练硬功，引导员工主动参与岗位创新，围绕“提高发行量、拓展ETC应用”的目标自发的想办法解难题，形成从被动接受到主动求变的良性循环，从而促进公司服务质量的持续提升。截至8月27日，今年新发行ETC用户27.2万户，完成年度任务目标的90%，拓展ETC停车场93个，场景覆盖了市内停车场、机场、高铁站、商超、物流园区、景区，停车交易量达到143万笔。

为进一步加速竞赛成果的转化，冀翔通公司还同期开展了ETC服务专项提升行动，通过服务效率、服务环境、内部管理等方面的建章立制和联调联查，有针对性的补短板强弱项，现提升行动自查自纠阶段顺利结束，全省14个ETC客服中心共梳理同类问题7项，立即完成优化或整改5项，7月底完成1项，预计8月底整改完成1项，分析分享服务案例经验3次，有效释放了竞赛活动、提升行动的叠加效应，激励员工更加深刻理解“岗位担当”“高速形象”的意义，员工们也纷纷表示，劳动竞赛和提升行动的‘双重压力’让大家充满干劲。