2023年中秋、国庆期间,冀翔通公司在统筹谋划上强部署、在安全维稳上压责任、在文明服务上提品质、在党风廉政上守纪律、在应急值守上强保障,圆满完成“双节”期间各项服务保障工作。
提高站位,在统筹谋划上强部署。树牢大局意识、全局观念,节前召开专题部署会,成立了以公司领导带队的明察暗访组,各部门在保畅通、优服务、保安全履职尽责、主动作为,以极端负责的作风、务实有效的措施,不断提升公众出行获得感幸福感安全感。
筑牢底线,在安全维稳上压责任。时刻绷紧安全生产这根弦,层层压实安全生产责任,组织开展拉网式、全覆盖的安全隐患排查,突出抓好养护施工重点领域、库房机房重点部位等安全管控,全力防范安全风险隐患,强化风险隐患排查整治,持续巩固安全生产良好态势。
严肃纪律,在党风廉政上树新风。加强节日期间党风廉政建设,各部门加强党性党风党纪教育,自觉抵制各种不良风气,弘扬务实节俭文明过节风尚,营造了风清气正、健康向上的节日氛围。
热线守护,在文明服务上提品质。“双节”期间,服务热线任务量大,客户服务中心落实全员备勤备岗机制,各岗位人员24小时坚守岗位,坚持规范、文明用语,节日期间共受理电话52685个,做到了服务力量不缺位,服务品质不降档。各ETC客服中心提前部署,及时处理争议数据,保障节日期间客户通行费及时扣除,确保了“应免尽免”。
加强督导,在应急值守上强保障。严格执行领导在岗带班和24小时值班制度,严格执行重大事项请示报告制度,“双节”期间,建立日督导、日报告制度,公司值班室每天对各ETC客服中心人员在岗在位、文明服务等情况进行电话检查督导,并将检查情况向带班领导汇报,确保了政令畅通、反应迅速、处置高效。
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